销售工作中的难点（销售的难点究竟在哪）

销售工作中的难点（销售的难点究竟在哪）上面四点，如果没有一点在系统中实时反应和应用，那么你的CRM管理系统对企业就是无效的；并且，还在消耗着团队的时间和精力。结果往往是，又回到最常用的Excel表格管理和提交工作报表。4. 你的客户服务合同和订单在系统里吗？1. 你的产品报价在CRM系统里吗？2. 你的年度（季度或月度）指标和指标实时完成情况在系统里吗？3. 你的销售预测，也就是销售漏斗在系统里吗？

为客户创造卓越的体验对所有企业都很重要。但是，对于中小型企业来说，它更为迫切。与具有一定规模的公司不同，有时少量客户的维持或流失，将决定中小型企业能否继续生存下去。这意味着中小型企业必须超越并确保每位客户都拥有良好的体验，从而尽可能地降低客户流失率。

很多企业已经有了先进的CRM客户管理系统，销售人员也用上了现代的销售自动化工具。但是，工具和方法用了多年，销售效率却没有提高，销售业绩几乎与这个系统没有任何关系！

问题出在哪里？

这里有四个量化指标，可以自我检查一下：

1. 你的产品报价在CRM系统里吗？

2. 你的年度（季度或月度）指标和指标实时完成情况在系统里吗？

3. 你的销售预测，也就是销售漏斗在系统里吗？

4. 你的客户服务合同和订单在系统里吗？

上面四点，如果没有一点在系统中实时反应和应用，那么你的CRM管理系统对企业就是无效的；并且，还在消耗着团队的时间和精力。结果往往是，又回到最常用的Excel表格管理和提交工作报表。

不同行业、不同规模的企业，客户相关的核心问题是不一样的，企业需要真正了解客户才能最好地满足他们的需求。

很多公司在早期阶段，都会使用电子表格、物理文档或其它手动方式来管理客户信息，可能看上去很经济方便。但是您的团队必须花费大量时间搜索和整合信息，这会导致不必要的低效率，浪费时间，而这些时间本可以更好地用于拓展市场、挖掘和服务客户。

一款真正好用的CRM系统，一定是能够带来以下三个方面的突破。

1、更有效地确定您的潜在客户

潜在客户是中小型企业的重要收入来源。但是，并非每条线索都适合您的公司，有些线索比其他线索更值得您关注。如果没有良好的潜在客户管理系统，您的销售团队将难以实现最佳结果——他们通常会在错误的客户身上浪费销售资源。

2、更快完成更多工作

从一个集中位置管理您的所有数据，可以让您的团队在更短的时间内完成更多工作。每个人都无需担心在哪里可以找到他们需要的信息，而是可以访问CRM，以根据需要快速获取任何信息。当您团队的效率得到提高时，您可以在改进流程的同时降低业务成本。这最终会为您的客户带来更好的体验。

3、360度全方位了解客户

CRM是有关客户的所有信息的核心信息来源。当您对每个客户都有完整的见解时，就更容易打造高质量的体验。您可以根据触手可及的信息，来个性化与客户的每次交互，同时确保与客户的沟通始终基于上下文。它还导致在销售、营销和客户支持方面的一致化。

CRM应该是企业绝大多数销售流程的支柱和客户资源的集中管理平台，中小型企业在选择正确的CRM软件并实施后，会构建成熟的客户营销服务流程，为业绩创收带来赋能。

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